Na SitiantePet, nós entendemos que a saúde, o bem-estar e a aceitação alimentar do seu pet vêm em primeiro lugar. Sabemos que trocar de ração ou escolher um novo alimento premium/super premium gera dúvidas sobre a adaptação do animal. 

Por isso, em parceria com os maiores fabricantes de nutrição animal do Brasil (como a Quatree, entre outras grandes marcas parceiras), oferecemos suporte total aos programas de "Satisfação Garantida" ou "100% de Palatabilidade".

Se o seu cão ou gato não se adaptar ao sabor, textura ou recusar o alimento nos primeiros dias, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso do produto diretamente com a indústria fabricante.

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1. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS PARA ACIONAR A GARANTIA
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Para que o fabricante valide a troca ou o reembolso por falta de palatabilidade/adaptação, o cliente deve cumprir as seguintes exigências padrão determinados pelas indústrias:

1.1. EMBALAGEM ORIGINAL: O produto deve ser mantido obrigatoriamente dentro da embalagem original de fábrica, com o lote e a data de validade perfeitamente legíveis. Não são aceitas rações transferidas para potes plásticos, contentores genéricos ou sem embalagem.
1.2. QUANTIDADE MÍNIMA RESTANTE: O saco de ração ou pacote de petisco deve conter a quantidade mínima exigida por cada fabricante (a maioria das marcas exige que reste pelo menos de 50% a 70% do peso líquido total do produto). Produtos consumidos quase por completo não são elegíveis.
1.3. PRAZO DE VALIDADE: O produto deve estar rigorosamente dentro do prazo de validade impresso na embalagem.
1.4. COMPROVANTE FISCAL: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) de compra emitida pela SitiantePet.

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2. COMO SOLICITAR O BENEFÍCIO (PASSO A PASSO)
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Os programas de Satisfação Garantida são operados e auditados diretamente pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das próprias indústrias fabricantes. Veja como proceder:

Passo 1: Localize o contacto do SAC (número de telefone 0800, e-mail ou site) impresso no verso ou na lateral da embalagem da ração adquirida.
Passo 2: Entre em contacto com o fabricante e informe os dados do produto (marca, peso, lote, validade) e o motivo da rejeição pelo pet.
Passo 3: Tenha em mãos a Nota Fiscal enviada pela SitiantePet. O atendente do fabricante irá gerar um número de protocolo oficial.
Passo 4: Dependendo da marca, o fabricante efetuará a recolha na sua residência, fará o depósito do reembolso na sua conta ou emitirá uma autorização para que a nossa loja física/CD realize a substituição do produto por outro item.

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3. SUPORTE EXCLUSIVO DA SITIANTEPET
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A SitiantePet preza pelo padrão "Premium" de atendimento aos seus clientes. Caso você encontre qualquer dificuldade para falar com o SAC do fabricante da ração ou precise de uma segunda via da sua Nota Fiscal Eletrônica, envie uma mensagem para o nosso suporte oficial:

- WhatsApp de Atendimento: (35) 99187-2076
- E-mail institucional: sitiantepet@gmail.com

Nossa equipa logística e de atendimento está pronta para fornecer os documentos necessários e orientar a sua jornada para que o seu pet nunca fique sem a nutrição ideal!
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